НАШИ ПОКУПАТЕЛИ
ПОЧЕМУ ОНИ НАС ВЫБИРАЮТ?
Чтобы ответить на этот вопрос, мы сформулировали шесть клиентских ценностей – то, что важно для наших покупателей и на что мы должны ориентироваться во всем, что мы делаем.
Мы стараемся пропускать все наши решения и действия через призму этих ценностей, как можно чаще отвечать себе на вопрос: «На какую ценность для клиента работает то, что я сейчас делаю?». Предлагаем тебе познакомиться с ними и, проанализировав свои задачи, тоже ответить на этот вопрос!
КАК МЫ ОТНОСИМСЯ К ПОКУПАТЕЛЯМ?
Для нас важно помнить, что покупатели – это те люди, благодаря которым и для которых существует наша сеть. Мы работаем для них, и наша задача – сделать процесс их покупки удобным, комфортным и приятным.
Мы постоянно задаем себе вопрос - то, что мы сейчас делаем, помогает покупателю? И если наш ответ - «да», то мы всё делаем правильно!
КЛЮЧЕВЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
- Операционная розницаУправляет операциями сети. Совершенствует операции для удобства покупателей и оптимизирует затраты. Выстраивает близкие отношения с покупателями в конкретных магазинах и на уровне сетевых стандартов сервиса. Управляет форматами, подстраивает продукт Улыбки под конкретный локал
- Департамент управления недвижимостью (развитие)Ищет и находит места под новые магазины сети на всех территориях, строит и поддерживает договорные отношения с арендодателями
- Департамент запуска (открытия)Отвечает за подготовку к открытию новых магазинов
- Департамент сервиса и рекламаций клиентов (ДСРК)Ведет претензионную работу с клиентами в2в и в2с. Обеспечивает чистоту и корректность базы (нормативно-справочной информации) в SAP, осуществляет все технические и нормативные работы в SAP (товар, новинки, форматы, типы ассортимента, цены и т.п.). Осуществляет подготовку фотоконтента для всех видов пользователей (товарный справочник). Заведует единой базой сертификатов и паспортов качества поставщиков
- Департамент эксплуатации (ДЭ)Обеспечивает бесперебойную работу всех площадок (магазины, офисы, склады), строит и реконструирует магазины, выполняет ремонтные работы на всех площадках, закупает расходные материалы и материально-техническое оснащение, организует питание и корпоративную мобильную связь, обеспечивает магазины торговым оборудованием, вывесками и рекламными материалами
- Департамент информационных технологий (ДИТ)Создает и поддерживает IT-архитектуру компании, поддерживает и развивает информационные системы бизнеса, обеспечивает бесперебойную работу и учет оборудования и офисной телефонии, устойчивость интернет-каналов, обеспечивает информационную безопасность, единство аналитической системы, автоматизирует бизнес-процессы
- Онлайн-платформаСоздает и развивает Улыбку в онлайн-пространстве, а именно: сайт, мобильное приложение, контент цифровых продуктов. Создает и развивает витрины Улыбки на маркетплейсах
- Отдел управления ассортиментом (ОКМ)Управляют ассортиментом сети через поиск и заведение в сеть товарных направлений и групп, покрывающих потребности покупателей разных ценовых сегментов
- Единый распределительный центр (ЕРЦ)Хранит, перерабатывает и отгружает с высокой точностью заказы клиентов и сети, осуществляет предпродажную подготовку товаров, хранит и отгружает расходники для сети, рекламные материалы, форму и подарки для сотрудников
- Отдел внутренней логистики (ОВЛ)Отвечает за технологи и методологию логистики. Создает и реализует оптимальную цепочку поставок с высочайшим качеством
- Отдел снабженияУправляет товарным запасом сети. Обеспечивает снабжение магазинов товарами под продажи, вырабатывает и реализует методологию управления товарными запасами, отвечает за обеспеченность сети
- Транспортно-экспедиционный отдел (ТЭО)Организует доставку товара/заказов в магазины и сторонним клиентам. Организует доставку сотрудников на ЕРЦ.
- МаркетингОтвечает за трейд-маркетинг, сетевые активности для привлечения клиентов, продвижение бренда в оффлайн и онлайн-каналах, управляет взаимоотношениями с клиентами и инструментами программы лояльности, осуществляет поддержку новых магазинов в день открытия
- СтокистСоздает и развивает собственные торговые марки (СТМ) сети
- Отдел предотвращения потерь (ОПП)Создает и реализует сетевые инструменты по предотвращению потерь (товарных и денежных), работает с корневыми причинами потерь через расследования по итогам инвентаризаций, помогает операционной рознице контролировать исполнение стандартов
- Отдел персонала (ОП)Обеспечивает бизнес людьми, соответствующими ожиданиям и ценностям компании, формирует и развивает систему взаимоотношений компании с её сотрудниками
- Финансы и Бухгалтерия (ФиБ)Управляют финансовыми потоками. Создают и реализуют учетную политику компании, контролируют её соблюдение. Реализуют бухгалтерский учет по всем видам бизнеса в соответствии с требованиями бизнеса и законодательства. Ведут управленческую отчетность. Организуют формирование финансовой модели и контролирует её соблюдение. Осуществляют контрольно-ревизионную функцию
- ФранчайзингИщет новых партнеров и развивает отношения с существующими франчайзи
- Договорной отделСопровождает коммерческие отношения с поставщиками товаров, то есть отражает коммерческие условия в рамках учетной политики компании и следит за их исполнением, управляет ценообразованием сети
- Юридический отделОсуществляет правовую поддержку бизнеса (заключение договоров, споры, интеллектуальная собственность), осуществляет эффективное функционирование юридической структуры
НАША ЛОГИСТИКА
Работу наших магазинов поддерживают два логистических центра – Единый Распределительный Центр (ЕРЦ) в Санкт-Петербурге и Распределительный Центр в Казани (РЦ Казань). В логистике нашим приоритетом являются технологичность и инновации.
Чтобы ближе познакомиться с нашей логистикой, приглашаем тебя на видео- экскурсию по ЕРЦ в Санкт-Петербурге:)
НАШ АССОРТИМЕНТ И СТМ
В каждой товарной категории у нас есть СТМ – собственные торговые марки. Это те товары, производство которых мы организовываем сами. Они не уступают по качеству мировым брендам, а цена на них значительно выгоднее для покупателя. В каждой категории есть наши флагманские товары СТМ. Некоторые категории практически полностью представлены собственными торговыми марками – например, галантерея или товары для душа.
Мы создаем наши СТМ с 2008 года. На 01 октября 2021 г. в ассортименте собственных торговых марок уже более 3500 товарных позиций 45 наименований брендов. Мы гордимся, что каждый второй проданный товар в сети – это продукция СТМ.
Надеемся, они тебе понравятся:)
ВЕДУЩИЕ БРЕНДЫ
НАШИ НАГРАДЫ
