Приветствуем тебя, наш будущий коллега!
Мы очень рады, что совсем скоро ты присоединишься к нашей команде. Мы знаем, что период адаптации достаточно сложный для каждого человека. Для нас важно, чтобы ты не растерялся в самом начале пути. Пройдет не так много времени, и все непривычное станет знакомым и понятным. А ты сможешь вспоминать эти первые дни в компании, как мы надеемся, с радостью и улыбкой.
Желаем тебе успешного погружения в наш мир!
Мы очень рады, что совсем скоро ты присоединишься к нашей команде. Мы знаем, что период адаптации достаточно сложный для каждого человека. Для нас важно, чтобы ты не растерялся в самом начале пути. Пройдет не так много времени, и все непривычное станет знакомым и понятным. А ты сможешь вспоминать эти первые дни в компании, как мы надеемся, с радостью и улыбкой.
Желаем тебе успешного погружения в наш мир!
✨Добро пожаловать в команду✨
Предлагаем тебе познакомиться с этой страницей, чтобы узнать о нас чуточку больше.
О нас
«Улыбка радуги» – это федеральная сеть магазинов по уходу за собой и за домом. Мы работаем в формате дрогери и являемся крупнейшей сетью такого формата на Северо-Западе и в Поволжье и второй по величине в России.
Мы одними из первых адаптировали любимый в Европе формат к российским реалиям. Сегодня мы предлагаем нашим покупателям товары по уходу за собой и за домом, имеем ясную концепцию магазинов и работаем по четким стандартам сети.
Концепция магазинов отвечает запросам современного покупателя - быстрое обслуживание, широкий ассортимент, удобное расположение и приятный сервис.
Мы одними из первых адаптировали любимый в Европе формат к российским реалиям. Сегодня мы предлагаем нашим покупателям товары по уходу за собой и за домом, имеем ясную концепцию магазинов и работаем по четким стандартам сети.
Концепция магазинов отвечает запросам современного покупателя - быстрое обслуживание, широкий ассортимент, удобное расположение и приятный сервис.
*Дрогери (от нем. die Drogerie) — магазин в формате самообслуживания, расположенный рядом с домом, в котором продаются непродовольственные товары повседневного спроса: парфюмерия, косметика, средства гигиены, хозтовары, бытовая химия, товары для животных и небольшой ассортимент продуктов питания.
Миссия компании
Мы слышим своих покупателей и предлагаем продукт, который действительно нужен. У нас можно почувствовать себя как дома: уютно и тепло. Мы простые, дружелюбные и всегда рядом.
Прийти в «Улыбку радуги» для покупателя - как заглянуть в гости к родным или друзьям, где всегда ждут и готовы помочь.
Наша миссия - улучшение жизни людей за счет высококачественных товаров, приятного сервиса и позитивных эмоций.
Прийти в «Улыбку радуги» для покупателя - как заглянуть в гости к родным или друзьям, где всегда ждут и готовы помочь.
Наша миссия - улучшение жизни людей за счет высококачественных товаров, приятного сервиса и позитивных эмоций.
Цифры и факты
Мы работаем в 20 регионах России.
Главный офис компании находится в Санкт-Петербурге.
У нас есть три распределительных центра -
в Санкт-Петербурге (ЕРЦ), Москве (МРЦ) и Казани (РЦК).
- 23года
- 230городов
- 1314магазинов
- ~12 000сотрудников
Наши покупатели
Женщины 25-45 лет.
Доход средний.
Самостоятельно ведет домашнее хозяйство.
Ценности: семья/здоровье/красота/душевное спокойствие.
Досуг: общение с друзьями, общение в соц.сетях/ТВ, пресса/активный отдых.
Доход средний.
Самостоятельно ведет домашнее хозяйство.
Ценности: семья/здоровье/красота/душевное спокойствие.
Досуг: общение с друзьями, общение в соц.сетях/ТВ, пресса/активный отдых.
Конечно, к нам приходят очень разные покупатели.
Мужчины и женщины, взрослые и молодые, с разными интересами и уровнем дохода.
Однако мы точно знаем портрет покупателя, которого в «Улыбке радуги» можно встретить наиболее часто.
Мужчины и женщины, взрослые и молодые, с разными интересами и уровнем дохода.
Однако мы точно знаем портрет покупателя, которого в «Улыбке радуги» можно встретить наиболее часто.
Почему нас выбирают покупатели?
Чтобы ответить на этот вопрос, мы сформулировали шесть клиентских ценностей – то, что важно для наших покупателей и на что мы должны ориентироваться во всем, что мы делаем.
Ценности для нас - не пустое слово. Мы действительно верим в то, что делаем.
Выбор ассортимента
Доверие к бренду
Удобство
Выгодные покупки
Качество товара
Экономия времени
Всегда найдется то, что нужно
Бренд-друг, на которого
можно положиться
можно положиться
Удобное расположение магазинов - мы всегда по пути
Быстрая удобная покупка
по справедливой цене
по справедливой цене
Гарантия и надежность
во всем, что мы делаем
во всем, что мы делаем
Понимание, что его необходимо выделить на главное - на себя
и свою семью
и свою семью
Мы стараемся пропускать все наши решения и действия через призму этих ценностей, как можно чаще отвечать себе на вопрос:
«На какую ценность для клиента работает то, что я сейчас делаю?».
Наши ценности
В 2017 году в компании было проведено большое аналитическое исследование, которое позволило сформулировать базовые компетенции людей, которые легко и комфортно вписывались в общую команду.
Это значит, что другие просто не приживались в компании и быстро уходили.
Эти корпоративные ценности – не придуманные красивые слова. Они отражают культуру компании, проявляются в общении продавца с покупателем, в телефонном разговоре двух коллег и переписке с деловыми партнерами, влияют на атмосферу в коллективе и результаты работы. Это о каждом из нас. В конечном итоге это сказывается на сервисе: когда покупатели приходят в наши магазины и получают удовольствие от общения с дружелюбными, внимательными, любящими свою работу сотрудниками, покупателям хочется возвращаться к нам снова и снова.
Только благодаря нашей команде, разделяющей одни и те же убеждения, компания смогла вырасти до 12 000 человек, открыть более 1300 магазинов, выйти в Поволжье, Карелию, Москву и продолжать масштабироваться.
О процессе работы
В первую очередь посмотрите Welcome-ролик
В основном большинство сотрудников офиса работают по графику с 9:00 до 18:00, если иное не зафиксировано в их трудовом договоре.
Время обеда жестко не регламентировано, поэтому вы можете пойти на него в любое удобное время по согласованию с коллегами.
Где можно обедать?
Все офисы оснащены микроволновыми печами и зонами для обеда, также можно заказывать доставку, посещать столовые и кафе рядом с офисом
Где можно обедать?
Все офисы оснащены микроволновыми печами и зонами для обеда, также можно заказывать доставку, посещать столовые и кафе рядом с офисом
Всем нам иногда хочется отключиться на 5 минут от работы, выпить чашечку чая или кофе, прогуляться, перекинуться парой слов с коллегами.
У нас перерывы не регламентированы – вы всегда можете обсудить их с руководителем. Если перерывы не мешают работе и выполнению задач – в них есть своя польза.
У нас перерывы не регламентированы – вы всегда можете обсудить их с руководителем. Если перерывы не мешают работе и выполнению задач – в них есть своя польза.
Фиксируйте все свои встречи и время на выполнение задач в календаре Outlook – это поможет структурировать свои планы, а коллеги смогут понять, когда вы заняты, а когда можно с вами связаться.
Будет организовано и закреплено за вами в рамках вашего подразделения.
Как такового «жесткого» дресс-кода у нас нет.
Приветствуется повседневно-деловой стиль, аккуратность и опрятность во внешнем виде.
Старайтесь избегать слишком коротких шорт/юбок, маек, пляжной одежды, глубоких вырезов. Пользуясь парфюмерией, не забывайте, что рядом с вами работают коллеги, которые могут быть чувствительны к некоторым ароматам. Соблюдайте меру в косметике и украшениях.
Приветствуется повседневно-деловой стиль, аккуратность и опрятность во внешнем виде.
Старайтесь избегать слишком коротких шорт/юбок, маек, пляжной одежды, глубоких вырезов. Пользуясь парфюмерией, не забывайте, что рядом с вами работают коллеги, которые могут быть чувствительны к некоторым ароматам. Соблюдайте меру в косметике и украшениях.
Корпоративная почта – для не оперативной связи по вопросам/задачам.
Рабочий телефон – для оперативной связи по небольшим вопросам/задачам.
Встреча в skype для бизнеса – для вопросов, требующих устного обсуждения с коллегами.
Мессенджеры – по желанию, для повышения скорости.
По своему желанию вы можете указать в профиле на корпоративном портале «ВМЕСТЕ» и в подписи к письмам в почте свой сотовый телефон для более оперативной связи.
Рабочий телефон – для оперативной связи по небольшим вопросам/задачам.
Встреча в skype для бизнеса – для вопросов, требующих устного обсуждения с коллегами.
Мессенджеры – по желанию, для повышения скорости.
По своему желанию вы можете указать в профиле на корпоративном портале «ВМЕСТЕ» и в подписи к письмам в почте свой сотовый телефон для более оперативной связи.
Обычно совпадает с офисным, то есть рабочее время с 9:00 до 18:00, если иное не зафиксировано в вашем трудовом договоре.
Индивидуальные изменения можно обсудить со своим руководителем.
Индивидуальные изменения можно обсудить со своим руководителем.
Время обеда жестко не регламентировано, поэтому вы можете пойти на него в любое удобное время по согласованию с коллегами. Вы сами планируете свое обеденное время в зависимости от задач и удобного для вас времени.
Всем нам иногда хочется отключиться на 5 минут от работы, выпить чашечку чая или кофе, прогуляться, перекинуться парой слов с коллегами. У нас перерывы не регламентированы на удаленке вы сами распоряжаетесь своим временем.
Если перерывы не мешают работе и выполнению задач – в них есть своя польза..
Если перерывы не мешают работе и выполнению задач – в них есть своя польза..
Фиксируйте все свои встречи и время на выполнение задач в календаре Outlook – это поможет структурировать свои планы, а коллеги смогут понять, когда вы заняты, а когда можно с вами связаться.
На удаленке это особенно важно – ведь коллеги и руководитель не видят вас «здесь и сейчас». Актуальность вашего календаря поможет всем – вас не отвлекут в момент важного звонка, и коллеги будут точно знать, когда можно назначить вам встречу/позвонить при необходимости.
На удаленке это особенно важно – ведь коллеги и руководитель не видят вас «здесь и сейчас». Актуальность вашего календаря поможет всем – вас не отвлекут в момент важного звонка, и коллеги будут точно знать, когда можно назначить вам встречу/позвонить при необходимости.
Вы работаете там, где удобно.
При необходимости и желании вы можете выйти поработать в офис (при наличии свободных рабочих мест). В таком случае согласуйте это с руководителем.
При необходимости и желании вы можете выйти поработать в офис (при наличии свободных рабочих мест). В таком случае согласуйте это с руководителем.
Любая одежда, в которой будет удобно. Если вы работаете из дома – можем посоветовать менять домашнюю одежду на повседневную – это поможет переключиться на рабочий лад.
Если вы выходите на online-собрание лучше также менять домашнюю одежду на повседневную.
Если вы выходите на online-собрание лучше также менять домашнюю одежду на повседневную.
Корпоративная почта – для не оперативной связи по вопросам/задачам.
Сотовый телефон – для оперативной связи по небольшим вопросам/задачам.
Встреча в skype для бизнеса – для вопросов, требующих устного обсуждения с коллегами.
Мессенджеры – по желанию, для повышения скорости.
Обязательно укажите своем профиле на портале «ВМЕСТЕ» и в подписи к письмам в почте свой сотовый телефон для более оперативной связи.
Сотовый телефон – для оперативной связи по небольшим вопросам/задачам.
Встреча в skype для бизнеса – для вопросов, требующих устного обсуждения с коллегами.
Мессенджеры – по желанию, для повышения скорости.
Обязательно укажите своем профиле на портале «ВМЕСТЕ» и в подписи к письмам в почте свой сотовый телефон для более оперативной связи.
Как мы общаемся?
Вопрос коммуникаций внутри и между подразделениями важен всегда – ведь чем быстрее и лучше мы поймем друг друга и достигнем договоренностей, тем результативнее сможем выполнить все задачи, стоящие перед нами.
У нас в компании нет суперстрогих правил деловой переписки и коммуникаций – во всяком случае, они нигде не зафиксированы. Однако есть вещи, которые уже прижились со временем.
Предлагаем вам с ними познакомиться:
У нас в компании нет суперстрогих правил деловой переписки и коммуникаций – во всяком случае, они нигде не зафиксированы. Однако есть вещи, которые уже прижились со временем.
Предлагаем вам с ними познакомиться:
- Здоровайтесь!Говорите: «Привет!» или «Добрый день!» при встрече с коллегами или переписке. Даже если вы не знакомы – это уже звучит как повод представиться. А если присоединить к приветствию улыбку – повод станет еще ярче:)
- На ты или на вы?У нас нет единого принятого стандарта обращения. Есть люди, с которыми только на «Вы», а есть те, с кем легко на «Ты». Если вы не знаете, как обращаться к незнакомому вам сотруднику – начните с «Вы» или сразу уточните, как ему комфортнее.
- По имени или имени отчеству?Все также – нет единого стандарта. К каждому нужен индивидуальный подход. Вы всегда можете спросить у коллег или руководителя, как лучше обращаться к тому или иному сотруднику компании. Или уточнить у него самого.
Советы от коллег
Все мы когда-то были новичками.
И каждый из нас проходил этот путь по-своему, получил опыт, которым можно поделиться с тем, кому этот путь еще предстоит.
Мы спросили у коллег, какой совет они могут дать о том, как быстрее и проще освоиться у нас в компании.
Вот что они говорят об этом:
День в магазине
В рамках программы адаптации у вас есть возможность пройти день знакомства с магазином. Это поможет вам увидеть работу нашего магазина изнутри и по-новому взглянуть на покупателей. Пока что "День в магазине" доступен только для офисных сотрудников в Санкт-Петербурге.
Все сотрудники "Улыбки радуги" - в первую очередь сотрудники розничной сети. Все, что мы делаем в бизнесе из любой позиции - мы делаем для того, чтобы магазины успешно функционировали, и чтобы покупателю в них было комфортно. День в магазине позволяет лучше понять, кто наши покупатели, как выглядит наш ассортимент, как работают процессы в магазине.
Мы считаем, что понять это, если вы не стояли «на передовой», нельзя.
Мы считаем, что понять это, если вы не стояли «на передовой», нельзя.
День стажировки в магазине проходит в первый месяц работы сотрудника в компании.
Если вы отказались от дня в магазине в день трудоустройства, а потом передумали - сообщите об этом менеджеру по персоналу, он поможет организовать вам стажировку в индивидуальном порядке.
- Директор проведет небольшую экскурсию по магазину. Покажет торговый зал, подсобное помещение, расположение категорий и ассортимент, особенности магазинов.
- Сотрудники расскажут о программе лояльности, об условиях и операциях в магазине.
- Вы узнаете, что такое скидка 15 числа, скидка пенсионера и другие постоянные скидки для покупателей.
- Сотрудники расскажут о текущих акциях для покупателей и о том, какие они вообще бывают.
- Вам расскажут о работе с интернет-заказами в магазине, что такое Pick Up In Store, как работать с заказами из Сбермаркета или Delivery Club и нашими собственными интернет-заказами.
- Узнаете о стандарте работы с забывчивыми покупателями.
- Работа с покупателями в торговом зале: помощь в поиске товаров, предлагать корзинку, проговаривать актуальные акции.
- Поправление первой линии товара на полках.
- Выполнение планограммы или ее части. Заодно узнаете, что это такое.
- Работа на кассе в части речевого модуля в паре с действующим кассиром. Нужно будет проговаривать речевой модуль до оплаты покупки.
- Работа с ценниками: поиск товара и расстановка ценников в торговом зале.
- Подсортировка товара: принести недостающий товар со склада и выставить на полку.
Также директор магазина может подключить вас к выполнению других задач, которые можно легко и быстро объяснить, в зависимости от текущих приоритетов в магазине.
Перед днем стажировки изучите, пожалуйста, книгу сотрудника магазина, а также ознакомьтесь с роликами "Экскурсия по магазину" и "Я и покупатель", перейдя по кнопкам ниже.
Это сборник необходимых знаний о нашей компании - её вам выдаст сотрудник отдела персонала. В электронном виде книгу можно прочитать, нажав на кнопку ниже.
В ней собраны все основные правила о работе в магазине: как одеться, как найти товары СТМ, но самое главное – о принципах отношения к покупателям.
В ней собраны все основные правила о работе в магазине: как одеться, как найти товары СТМ, но самое главное – о принципах отношения к покупателям.
По итогу посещения магазина мы просим вас поделиться впечатлениями и заполнить чек-лист, который вам пришлет сотрудник отдела персонала. Это займет у вас до 5 минут.
ДО ВСТРЕЧИ В УЛЫБКЕ!
Официальный сайт и интернет-магазин
Номер контактного центра
Скачать мобильное приложение «Улыбка радуги»
Мы в социальных сетях
Для тех, кто знает, что такое дрогери
